Dans un monde où les casinos en ligne sont à la pointe de l’inovation technologique et des offres incroyables, Lucky Capone fait figure de cas étrange dans le paysage du jeu. Cette marque qui se présente comme une réplique du grand gangster américain Al Capone, laisse entendre que les revenus tirés de ses joueurs sont gagnés grâce à la chance et non pas aux dettes illégales d’une autre époque. L’entreprise est basée dans un pays encore inconnu pour le moment, mais ce n’est certainement pas là luckycapone.fr où elle est originaire puisque l’on sait qu’elle a une licence de jeu en Malaisie.
Lorsque vous êtes prêt à commencer votre parcours
Commençons par l’enregistrement. Lucky Capone se targue d’avoir un processus facile pour les joueurs qui veulent s’inscrire, mais que peut-on réellement dire ? En fait, nous pouvons confirmer qu’il n’y a pas de complexité excessive au moment où vous essayez de créer votre compte. Vous avez le choix entre deux langues: anglais ou français (il suffit d’un simple clic pour choisir la langue qui vous convient) et après quelques informations banales comme votre nom, date de naissance et adresse mail, on est invités à télécharger des documents supplémentaires : un scan de passeport ou carte d’identité nationale (carte d’électeur en France).
Les pièces jointes demandées ne sont pas excessives. Surtout lorsque vous comparez avec les normes actuelles au sein de ce genre de plateforme, car cela n’est que rarement qu’une photo du document accompagnée des données. Une fois ces formalités accomplies et votre compte créé, c’est à ce moment-là que l’on découvre le réel potentiel d’un jeu en ligne : la part divertissante ! Lorsque les joueurs s’enregistrent sur Lucky Capone, ils sont accueillis avec un bonus bienvenu qui pourrait varier de temps à autre mais est généralement versé sous forme de cashback (15 euros pour une mise minimum de 10).
La navigation et l’expérience utilisateur
Par rapport aux autres casinos en ligne que nous avons visités, Lucky Capone ne détonne pas particulièrement par sa conception. L’intérieur du site est relativement sobre avec un fond bleu foncé qui domine le reste des couleurs de la page. Toutefois, les catégories des jeux sont clairement désignées et seules quelques bannières publicitaires gênent l’ambiance générale. Le système de navigation entre autres est rapide dans ses actions.
Mais ce n’est pas vraiment la mise en page qui est le plus intéressant à connaître chez Lucky Capone, mais plutôt les types d’options dont vous disposez sur votre profil que nous allons explorer au chapitre suivant.
Compte et fonctionnalités
Ensuite, on se retrouve face à une gamme d’informations fournies par l’entreprise. Chaque élément a été pensé pour être facilement accessible dans différentes catégories : votre historique de dépôts et retraits, les gains accumulés (un simple récapitulatif), le statut des transactions en cours etc.
Il y a également un lien direct vers la section ‘Mon Compte’. Sur cette page qui s’ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur par souci d’espace (c’est à noter que la nav barre est flottante ce qui rend l’accès plus facile), vous pouvez changer votre adresse email, récupérer un nouveau mot de passe si cela fait quelques mois qu’il a été oublié ou encore vérifier vos détails personnels.
Si rien n’a changé dans le processus d’enregistrement et la partie navigation puisque nous sommes face à des éléments aussi banals que les données personnelles, vous remarquerez l’évolution sur les dépôts.
Dépôt
C’est ici qu’on voit la différence avec les autres casinos en ligne. S’il est tout à fait facile de trouver son chemin vers un portail de paiement tel qu’E-Wallet ou Trustly mais aussi les cartes (Visa, Mastercard), vous constaterez que pour avoir accès au compte bancaire directement via Virement Bancaire par exemple il faient une étape supplémentaire : acceptez simplement le lien automatique qui s’ouvre vers la page ‘Depôts’.
Et c’est là où les choses se compliquent un peu puisque si vous y accédez, vous verrez deux possibilités.
1) Une section avec des liens vers d’autres plateformes de paiement.
Dans cette partie-là nous avons mentionné certains fournisseurs que l’on retrouve dans la plupart des casinos en ligne comme Skrill, Neteller ou encore Trustly qui se caractérise par le fait qu’il permette le retrait immédiat (ou presque).
2) Une section pour y saisir les informations de votre compte bancaire.
C’est ici que vous allez effectivement pouvoir spécifier vos données directement dans la fenêtre : IBAN, numéro de compte et adresse de l’iban, date de naissance. Vous ne devez pas craindre une tentative d’accès à votre espace sécurisé puisqu’il est encadré par SSL/128bits (c’est le niveau minimal recommandé aujourd’hui).
Si vous souhaitez faire un retrait directement du compte bancaire il n’y aura donc plus besoin de passer par des services tels que PayPal. Ce sont les deux seules possibilités qui s’offrent à votre disposition, mais comme d’habitude vous pouvez toujours envisager d’utiliser l’un ou l’autre (voire les 2) pour effectuer votre virement.
Bonus
Savoir qu’il existe des centaines de casinos avec offres bien différentes et qu’ils changent souvent en fonction de plusieurs critères : l’époque, la zone géographique (dans laquelle vous êtes), ou encore le type d’action que les joueurs s’apprêtent à faire sur leur compte. Lucky Capone ne se différencie pas ici puisqu’il est lui aussi tenu par un système qui nous semble prévisible mais au moins, cela signifie qu’on n’en apprendra jamais trop sur son site.
Il existe ainsi plusieurs types d’offres qui seront offertes : le bonus de bienvenue (mentionné tout plus haut dans les paragraphes consacrés à l’enregistrement), les retraits multiples, les jeux free et même des loteries qui s’annoncent un peu mystérieuses…
Le terme “bonus” n’est donc pas évoqué une seule fois sous sa forme classique. En effet, ce sont plutôt autant d’instruments de fidélisation.
Ces bonus donnent à penser que le site compte beaucoup sur les actions répétitives et l’intérêt pour certains types d’activités car même si ils sont distribués à la base lorsque vous créez votre compte, il n’y a pas d’accès direct vers un catalogue ou même des archives de bonus du passé (pas toujours évident que les joueurs puissent garder le bon souvenir).
Cela montre en fait une intention claire de l’entreprise : fidéliser et faire rester ses joueurs sur ce qui, au premier abord, semble être un site plutôt sympathique.
Les jeux
Nous nous retrouvons alors face à la section principale du jeu : les jeux. Lucky Capone a choisi d’avoir une offre assez variée puisqu’elle comprend des jeux de table (roulette française et européenne, baccara), mais il y en a qui sont bien moins traditionnels comme le blackjack ou le poker avec plusieurs variations possibles.
En outre, vous trouverez un large choix de slots où vous pouvez gagner jusqu’à 2500 euros sur une seule mise. Mais ce ne sont pas les seuls jeux que l’on trouve car il existe aussi des lotos, des bingo mais surtout différents types d’événements tels que keno ou encore des sports comme le foot.
Logiciels
Pour être en mesure de proposer autant de jeux divers et variés à ses joueurs, Lucky Capone a misé sur plusieurs logiciels qui offrent une expérience utilisateur aussi fluide que possible. Le casino travaille avec Microgaming et NetEnt, deux entreprises bien connues pour leur savoir-faire dans le domaine des logiciels d’entretien de jeux en ligne.
Afin de vous accompagner tout au long de votre jeu sur leur plateforme, ils ont également choisi de collaborer avec des développeurs comme QuickSpin qui offre une gamme variée de machines à sous classiques mais aussi bien plus récentes.
App mobile et responsivité
En effet, dans l’optique de se mettre en phase avec les tendances actuelles, il a été décidé qu’un jeu sans possibilité d’y jouer depuis un smartphone ne pouvait pas être qualifié de complet. Et c’est là que la plateforme s’en montre capable.
Lucky Capone propose une application mobile pour iOS et Android qui fonctionne tout comme le site web mais avec quelques petites différences : les jeux sont plus visibles, les pages sont bien mieux organisées dans l’application du casino en ligne. Malgré cela il semblerait que certaine offre de jeu ne soient pas accessibles sur la plateforme mobile.
Sécurité et licence
Pour se conformer aux exigences réglementaires des pays où elle est autorisée (il faudrait bien que les joueurs n’ont pas honte d’en être !), Lucky Capone a demandé une licence au Cagayan Economic Zone Authority pour y avoir un bureau. C’est de cette façon qu’ils peuvent travailler en toute sécurité sur le fond, puisque l’autorité réglementaire surveille l’évolution et les progrès opérés par ces entreprises.
L’entreprise s’appuie également sur la technologie SSL/128 bits pour protéger vos données sensibles comme le code d’accès de votre compte bancaire.
Ces différents éléments prouvent qu’ils sont bien conscients des défis du secteur mais aussi qu’ils ne veulent pas être reconnus sous les pires aspects.
Soutien client
Le support client n’est pas là pour se contenter de répondre à quelques questions : il s’agit d’une véritable équipe. Les employés sont toujours prêts à vous aider et vous pouvez joindre la plateforme du site en tout temps, qu’il soit jour ou nuit (cette dernière caractéristique étant un plus qui montre que les intervenants de l’équipe ne travaillent pas sur une journée fixe).
Pour être aidé encore mieux il suffit de créer un ticket d’entrée et des spécialistes s’en occupent rapidement. Le seul point négatif est que ces derniers sont parfois distraits mais ceci constitue un très bon début.
Expérience utilisateur
En conclusion, cela dépend de chacun bien sûr : alors qu’un certain nombre de joueurs préfèrent d’autres plateformes car ils ne s’y sentent pas à l’aise (en particulier ceux qui ont déjà des comptes avec les autres marques et voudraient pouvoir les lier), la plupart des utilis
